Деревянные элементы

• Деревянные элементы из лиственницы — 1 год с даты получения.

Срок отсчитывается от даты, указанной в накладной, акте приёма-передачи или кассовом чеке.

Производитель безусловно признаёт гарантийным случаем:

• Разрушение клеевых швов клеёного щита древесины при нормальной эксплуатации.
• Обнаружение в древесине скрытых дефектов промышленной природы (гниль в местах, где это исключено технологией обработки; непросушенный участок), не обнаружимых при визуальной приёмке.
• Разрушение креплений, соединяющих деревянные элементы с металлическим каркасом изделия, при штатных нагрузках.
• Отклонение геометрии деревянного элемента от заявленных в карточке товара размеров более чем на 5 мм по любой из сторон на момент получения изделия.

Перечень является закрытым. При подтверждении гарантийного случая производитель заменяет деревянный элемент либо устраняет дефект за свой счёт.

Лиственница — живой природный материал, и ряд её изменений в процессе эксплуатации является нормой, а не дефектом. Эти изменения не влияют на прочность изделия и не являются гарантийным случаем.

• Сезонная усушка, появление мелких поверхностных трещин (чек-трещин) при перепадах влажности и температуры — естественное поведение древесины в уличных условиях.
• Потемнение древесины и изменение оттенка под воздействием ультрафиолета — норма. Лиственница со временем приобретает характерный серо-коричневый оттенок, сохраняя прочность.
• Различия в текстуре, цвете и рисунке годовых колец соседних досок или щитов — свойство природного материала, а не производственный брак.
• Проявление сучков и смоляных карманов в пределах, допустимых технологией производства, — естественная характеристика лиственницы.

• Регулярная обработка защитными составами для уличной древесины (масло для террасной доски, тиковое масло или аналог) не реже одного раза в сезон. Без регулярной обработки древесина теряет защиту от влаги, и её поведение становится непредсказуемым.
• Защита от прямого воздействия осадков в зимний период: хранение в чехле, в помещении или под навесом. Длительное пребывание под снегом и дождём без защиты приводит к ускоренному разрушению древесины.
• Отсутствие длительного контакта со стоячей водой, снегом, льдом. Регулярная очистка поверхности после дождя и снега.
• Отсутствие прямого контакта с углями, открытым пламенем и температурами выше 80 °C. Горячая посуда ставится через подставку.
• Механические повреждения (глубокие царапины, вмятины, сколы), возникшие после получения изделия, гарантийным случаем не являются.

Подробный порядок обращения описан на общей странице гарантии. Кратко:

1. Связаться с производителем в Telegram или по телефону из шапки сайта.
2. Приложить фотографии дефекта и копию документа о покупке.
3. Получить решение в течение 3 рабочих дней.