Гарантия на изделия MAC Mangals

У каждого изделия MAC Mangals — свой список гарантийных случаев. Если ваш случай в списке — устраняем безусловно. Такой подход даёт прозрачные правила и покупателю, и производителю — без двусмысленных формулировок.

Сроки и перечень гарантийных случаев зависят от категории изделия: мангал, термонагруженный аксессуар, холодный аксессуар, деревянный элемент, съёмная крыша. Для каждой категории действует отдельный гарантийный документ — ссылки ниже.

Если случай подпадает под гарантию по соответствующей категории — мы принимаем его безусловно и устраняем за свой счёт. Если случай выходит за рамки гарантии — мы объясняем причину и предлагаем решение, которое нам видится справедливым.

• Гарантийный случай рассматривается по категории, к которой относится изделие. Для каждой категории действует свой документ с точным перечнем оснований и сроком.
• Срок гарантии отсчитывается от даты получения изделия, указанной в накладной, акте приёма-передачи или кассовом чеке. Сохраняйте документы о покупке — без них обращение рассматривается дольше.
• Гарантия действует при нормальной эксплуатации изделия в соответствии с его назначением. Использование мангала в промышленных или нестандартных целях (сварка, нагрев выше рабочих температур, длительное хранение в агрессивной среде) гарантийным случаем не является.
• При гарантийном случае производитель берёт на себя расходы по устранению: ремонт, замену детали или замену изделия — способ устранения согласовывается индивидуально.
• Гарантия не передаётся при перепродаже изделия третьим лицам без письменного согласия производителя.

1. Напишите нам в Telegram или позвоните по телефону, указанному в шапке сайта. Кратко опишите ситуацию: модель изделия, дату покупки, в чём проблема.
2. Приложите фотографии или короткое видео дефекта. Чем подробнее материал — тем быстрее решение.
3. Приложите копию накладной или кассового чека — это подтверждение даты покупки и идентификация заказа.
4. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение. Если требуется выезд специалиста — согласуем дату.
5. При подтверждении гарантийного случая мы согласовываем способ устранения и сроки. Все расходы по гарантийному случаю несёт производитель.